Mafia Casino est un site éditorial consacré à l'analyse des casinos et paris en ligne accessibles aux joueurs francophones. Nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt et aucun retrait : ces démarches relèvent uniquement de l'opérateur choisi par le lecteur. Notre rôle se limite à produire des comparatifs, des explications de règles et des repères de lecture.
Cette page décrit comment nous joindre et ce que vous pouvez raisonnablement attendre d'un échange avec notre équipe. Nous avons volontairement simplifié le circuit de contact pour éviter les formulaires multiples et les redirections inutiles.
Un seul canal
Toute correspondance passe par une seule adresse : [email protected]. Nous n'utilisons pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone dédié et pas de réseau social officiel pour le support. Ce choix limite la dispersion des échanges et nous permet de garder une trace écrite claire de chaque demande.
Merci d'indiquer dans votre message l'objet de votre question dès les premières lignes : correction d'un article, question sur un terme de jeu, signalement d'une information obsolète ou remarque générale. Un message précis, même court, nous aide à répondre plus vite qu'un message général sans contexte.
Comment nous trions les messages
Les messages sont lus dans l'ordre d'arrivée puis classés selon leur nature. Les signalements factuels, comme une page qui mentionne une information dépassée ou un lien mort, sont traités en priorité car ils affectent directement la fiabilité du contenu publié.
Les questions générales sur le fonctionnement d'un jeu ou sur notre méthodologie de comparaison sont traitées ensuite, dans la mesure de nos disponibilités. Nous ne répondons pas aux demandes qui portent sur la gestion d'un compte joueur, un dépôt, un retrait ou un litige avec un opérateur : ces sujets doivent être adressés directement au service client du site concerné, qui seul dispose des informations sur votre compte.
Délai de traitement en clair
Nous n'annonçons pas de délai garanti chiffré en heures, car l'équipe qui gère ce site est restreinte et le volume de messages varie. En pratique, un message reçu en semaine obtient généralement une réponse dans un délai raisonnable, sans promesse d'instantanéité.
Si votre demande est urgente parce qu'elle concerne de l'argent réel, un compte bloqué ou un problème lié au jeu, il est plus efficace de contacter directement votre opérateur ou, si le jeu devient source de difficulté personnelle, un service d'aide spécialisé plutôt que d'attendre notre réponse.
Limites de l'escalade
Nous n'avons pas le pouvoir de débloquer un compte, d'accélérer un retrait ou d'imposer une décision à un opérateur tiers. Un message envoyé à [email protected] concernant un litige commercial restera donc sans effet sur ce litige, même si nous prenons le temps d'y répondre par courtoisie.
De la même façon, nous ne relayons pas de demandes commerciales non sollicitées ni de propositions de partenariat rémunéré qui viseraient à influencer un classement ou un avis. Ce type de message est archivé sans suite, car il contredit l'indépendance éditoriale que nous cherchons à préserver.
Vos données lors d'un échange
Lorsque vous nous écrivez, votre adresse e-mail et le contenu de votre message sont conservés uniquement pour traiter votre demande et assurer un suivi si nécessaire. Nous ne revendons pas ces informations et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Pour le détail complet sur la collecte, la conservation et vos droits concernant ces informations, consultez notre politique de confidentialité, qui complète directement les explications données sur cette page. Rappel utile : les jeux d'argent présentés sur ce site sont réservés aux personnes majeures, soit 18+ dans le contexte français.